Procesos ITIL
Nuestro Sistema de Service Desk Openser está certificado conforme a los procesos operativos clave de ITIL.
Software para Service Desk alineado con ITIL
Openser es el software alineado con las mejores prácticas de ITIL, diseñado para mejorar la eficiencia operativa y elevar la satisfacción del cliente. Con Openser, transformarás tu servicio técnico con características avanzadas que facilitan la resolución de problemas y mejoran la calidad del soporte.
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Openser (Software ITSM) es un Sistema de Tickets integral que abarca todas las actividades realizadas por una Organización para ofrecer Servicios de TI con el mayor Valor Añadido posible.
Diseñado en torno al marco de referencia de las Mejores Prácticas de ITSM más reconocido a nivel mundial: ITIL, Openser garantiza Eficiencia, Calidad y Satisfacción del Cliente en la gestión de tus servicios técnicos.
Openser proporciona una solución robusta y flexible que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones de TI. Con funcionalidades avanzadas, Openser facilita la Resolución de Problemas, la Gestión de Incidentes y el Seguimiento de Solicitudes, asegurando que tu equipo de soporte pueda responder de manera rápida y efectiva.
Además, la plataforma está continuamente actualizada para mantenerse alineada con las últimas tendencias y mejores prácticas en Gestión de Servicios de TI.
¡Clientes que confían en Openser!
¡Goza de Nuestras Funcionalidades!
Openser, Service Desk automatizada con soporte de Tickets rápido y eficaz, facilita la toma de decisiones gracias a sus numerosas opciones para obtener estadísticas detalladas de operación.
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Satisfacción del cliente
El software para Service Desk Openser incluye una sección de indicadores diseñada para recopilar retroalimentación de los usuarios atendidos.
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Punto de contacto
El Software de Soporte al Cliente para Service Desk es una herramienta eficiente que gestiona diversos canales de comunicación.
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Diseñado para Operar
Con más de 20 años de experiencia operando Service Desk en todo tipo de empresas, hemos desarrollado una herramienta diseñada para asegurar una operación eficiente.
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Niveles de servicio
Openser calcula automáticamente los indicadores más importantes de tu Mesa de Servicio, identificando oportunidades de mejora de manera eficiente.
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Estadística avanzada
Con el Software de soporte al cliente Openser, tomar decisiones es más fácil gracias a sus numerosas opciones para obtener estadísticas detalladas de operación.
¿Cómo lo hacemos?
Conoce los pasos para mejorar tu servicio.
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Recibir
Openser ofrece una mejor administración de procesos y la capacidad de generar o solicitar tickets de soporte a través de nuestro portal de usuarios, disponible tanto en dispositivos móviles como en escritorio. Optimiza la gestión de tus procesos con nuestra plataforma intuitiva y accesible desde cualquier lugar.
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Clasificar
Agiliza la clasificación de servicios y optimiza la gestión de procesos para reducir costos y riesgos operativos con Openser.
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Asignar
Asigna tareas a colaboradores y reduce los tiempos de respuesta al resolver servicios mediante el monitoreo de tickets. Mejora la eficiencia con alertas y notificaciones integradas.
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Actuar
Fortalecemos continuamente nuestro servicio a través de canales formales de retroalimentación para nuestro sistema de Help Desk.
En Openser contamos con
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Años de experiencia
+ 250,000
Tickets registrados mensualmente
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Usuarios usan Openser
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