¡Grandes Experiencias!
Nos sentimos orgullosos de poder colaborar con diversas empresas y apoyarlos en su operación diaria.
Grupo Gonher ha fortalecido sus estructuras de servicio
Conociendo Gonher
GONHER DE MEXICO S.A. de C.V. es una empresa pionera que se dedica a la fabricación de filtros para aceite, aire, gasolina, combustible y agua, tanto para automóviles como para equipo pesado, industrial, agrícola y marítimo siempre comprometida a manufacturar productos que cumplan con los requisitos de todos sus clientes mediante sistemas de calidad y el mejoramiento continuo de sus procesos, productos y servicios para seguir consolidándose como una empresa de clase mundial.
Openser
GONHER cuenta con una Mesa de Servicio (CAS) donde brinda atención de los módulos FI, PP, MM, SD, WM (BASIS SAP) como soporte 1er nivel, adicional a esto brinda soporte a plataformas de Facturación, la plataforma del Portal de Proveedores, Plataformas de aplicaciones Microsoft (Sharepoint, O365, One Drive), Aplicación BO, EDI, Portales internos de la compañía desarrollados inhouse, y diversas aplicaciones como Sonarh (plataforma de RH) donde Openser se implementó y contribuye a ser la herramienta que administra el ciclo de vida de los servicios mencionados.
“Openser nos a apoyado fortaleciendo nuestras estructuras de servicio, enfocando los esfuerzos y manteniendo en un gran nivel los SLA, con los usuarios finales, fortaleciendo las áreas y haciendo de TI un facilitador del negocio.”
Ing. Roberto Carlos Martínez
TI Corporativo
Qualtia ha logrado asegurar la atención y servicio en las diferentes áreas
Conociendo Qualtia
QUALTIA ALIMENTOS nace como “KIR Alimentos” en 1972, producto de la sociedad de un grupo industrial regiomontano llamado Troqueles y Esmaltes con Canadá Packers, líder mundial de carnes frías en esa época. Hoy es una empresa que fabrica, distribuye y comercializa alimentos refrigerados de calidad y accesibles al mercado mexicano.
Openser
QUALTIA cuenta con una Mesa de Servicio donde brinda atención a los usuarios de tecnología y además de otras áreas de servicio donde OPENSER se implementó y contribuye a ser la herramienta que administra el ciclo de vida de los servicios.
“Openser ha sido nuestra herramienta de ITSM por más de 15 años para asegurar la atención y servicio en las diferentes áreas del negocio.”
Ing. José Luis Morán
TI Qualtia
Mejora en el seguimiento de incidencias y requerimientos de nuestros usuarios
Conociendo Global Telesourcing
Global Telesourcing es una empresa de outsourcing de procesos de ventas, la prestación de servicios de primera calidad para las empresas Fortune 1000 y otras organizaciones.
Openser
Global Telesourcing cuenta con una instancia Openser explotando los modulos de Incidentes y Requerimientos para apoyar a su Mesa de Servicios de TI donde gestionan la atención a sus clientes- usuarios internos con tickets relacionados a TIC y aplicaciones administrativas. Global Telesourcing gestiona el ciclo de vida de los servicios de TI por medio de Openser.
“Después de la implementación de Openser en la empresa, hemos logrado dar un mejor seguimiento a las Incidencias y Requerimientos de nuestros usuarios; gracias a que podemos adaptar cada categoría de nuestro catálogo para solicitar información mínima requerida, nos ahorra mucho re-trabajo y podemos resolver mas rápidamente.”
Ing. Fernando Bernal
Service Desk Coordinador
¡Clientes que confían en Openser!
