Gestión de incidentes
La gestión de incidentes tiene como meta restablecer servicios a su funcionamiento normal lo más pronto posible. Openser facilita una gestión efectiva y alineada a IT Service Management.
IT Service Management
IT Service Management (ITSM) es una práctica basada en procesos destinada a alinear la entrega de los servicios de tecnología de la información (IT) con las necesidades de la empresa, haciendo hincapié en los beneficios para los clientes.
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Tú camino hacia una mejor gestión de IT
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Gestión de requerimientos
La gestión de requerimientos provee acceso a los usuarios a distintos servicios de TI, facilitando el aprovisionamiento y abriendo nuevos canales adicionales al Service Desk.
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Gestión de cambios
Los cambios mal gestionados son una de la principal fuente de incidentes en los entornos de TI. Openser proverá los mecanismos necesarios para llevarlos ordenadamente.
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Gestión de problemas
De acuerdo a las mejores prácticas de IT Service Management, la gestión de problemas nos ayuda a identificar la relación entre distintos incidentes para identificar tendencias y soluciones permanentes.
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CMDB
La CMDB lista los activos relacionados a servicios de TI en una organización. A través de su identificación, es posible relacionar incidentes y requerimientos para consulta posterior.
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Gestión de niveles de servicio
A través de la configuración de horarios de trabajo, Openser puede gestionar niveles de servicio basados en reglas de acuerdo al área de servicio. Algunos grupos trabajan 24/7, otros en horario de oficina.
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Gestión de conocimiento
Openser cuenta con una poderosa base de conocimiento que permite documentar procesos y procedimientos para la atención de servicios, además que los usuarios que los usen pueden dar retro alimentación.
Certificación ITIL
Openser cuenta con la certificación de más alto reconocimiento para un software de administración de servicios. Los procesos certificados por Pink Elephant: Gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas.
