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* Costo extra en cada línea adicional.
* No incluye costo de la implementación, este se agregará en la cotización realizada por el asesor asignado según el caso.
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¿Cuál es la principal funcionalidad de Openser?
Openser facilita la detección, registro, seguimiento y resolución de problemas en un entorno de TI. Permite registrar y priorizar los incidentes, asignarlos a los técnicos adecuados, realizar un seguimiento de su progreso, resolverlos y generar informes para mejorar el servicio. Proporciona una estructura eficiente para gestionar y resolver los incidentes de manera sistemática y oportuna.
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¿Qué valor le da a mi Empresa El Sistema de Gestión de Incidentes Openser?
Openser aporta valor a tu empresa:
- Mejora la eficiencia en la resolución de problemas.
- Aumenta la satisfacción del cliente.
- Proporciona seguimiento y transparencia.
- Facilita la toma de decisiones informadas
- Proporciona seguimiento y transparencia.
- Cumple con los acuerdos de Nivel de Servicio y fomenta la mejora continua del servicio de TI.
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¿Cuánto tiempo lleva y cuánto cuesta la implementación?
El costo de la Implementación de aplicación varía de acuerdo al número de licencias que requiere adquirir, así como el tipo de plan que le beneficie, puede ser Plan Mensual o Plan Anual. Puede obtener el costo de la implementación en el cotizador Openser. Si requiere tener la información completa sobre que incluye la implementación, de clic aquí.
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¿Por qué se cobra la Implementación?
El costo de la Implementación de aplicación Openser incluye consultoría y carga de información en base de datos a entregar posteriormente al cliente en la nube. Que Incluye diferentes módulos y la instalación de Openser. Si quieres tener la información completa de la implementación, da clic aquí.
El centro de atención de Openser (CAO) recibe todas sus solicitudes de servicio a través del portal web para clientes localizado en la siguiente dirección por internet:
Horario de atención
Lunes a Viernes 9:00 – 13:00 y 15:00 – 18:00 hora en Ciudad de México (GMT-6)
Plan Soporte 8 x 5
Incluido
- Soporte y asistencia técnica vía portal en horario de 9:00 a 18:00 horas (Hora de la Ciudad de México) de Lunes a Viernes en días hábiles SIN COSTO.
- Asistencia técnica remota.
- Cuando a juicio del cliente requiera soporte para incidentes críticos fuera del horario de atención. Este soporte tendrá un precio de $500.00 MXN + IVA por hora y de $1,000.00 MXN + IVA en días festivos.
Plan Soporte 24 / 7
$1,999 al mes
- Soporte y asistencia técnica vía telefónica, WhatsApp y portal en horario de 9:00 a 18:00 horas (Hora de la Ciudad de México) de Lunes a Viernes en días hábiles, soporte 24/7 exclusivamente para incidentes críticos los 365 días del año.
- Asistencia técnica remota.
NOTA: Se considera incidente crítico solo en aquellas situaciones donde haya una interrupción del servicio o impida la operación esencial de la herramienta, este debe ser reportado vía telefónica por el tipo de emergencia y posteriormente registrar su ticket relacionado en el portal de soporte del CAO.
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