Asignación a áreas de 2do nivel
Openser cuenta con la asignación automática de los ticket en base a reglas de negocio agilizando el registro y evitando equivocaciones.
Conoce el Software de Gestión de Servicios Openser
El Software Ideal para Administrar los Servicios de tu Empresa
Solicita demo gratis
dvr
Consola de tickets
Software de gestión
La consola de tickets de soporte está pensada para ser el punto de partida para la atención de los tickets asignados a un área o agente en particular, ejecuta acciones disponibles a más de un ticket al mismo tiempo. Monitorea mediante sus semáforos los acuerdos de niveles de servicio. ¡No más tickets vencidos!
account_tree
Workflows
Módulo de flujo de trabajo
Nuestro Software de Gestión incluye un poderoso módulo de workflows con el cual podrá automatizar diferentes procesos basado en reglas de negocio de su empresa.
dashboard
Dashboard
Todos tus datos en una sola plataforma
Diseñado para ofrecer una vista resumida de la información personal operativa al momento, mostrando los datos más relevantes de los tickets para actuar de forma inmediata.
fact_check
Registro de actividades y tareas
¡Más colaboración que nunca!
Los Servicios que gestionas pueden requerir de mas de un recurso o colaboradores para su atención y solución. No es necesario abrir una serie de tickets para cada tarea, autorización, validaciones y cumplimientos. Gestiona los apoyos puntuales entre áreas de servicio para solucionar el ticket relacionado.
Atiende y levanta tickets desde tu celular
¡Lleva tu nivel de servicio a la excelencia!
Mantén un buena gestión empresarial
Software de Gestión Openser adapta las funcionalidades para tu empresa:
local_activity
fact_check
Evaluación por Agente
Openser ofrece la flexibilidad de marcar ciertas respuestas como críticas para ofrecer una calificación individual por agente.
today
Horarios Laborales por Agente
Operaciones complejas usualmente requieren de la participación de más de un grupo de agentes atendiendo servicios.
notification_add
Notificaciones y Escalaciones
Openser tiene la capacidad de implementar complejas reglas de notificación y escalación para enviar los avisos necesarios a los responsables del servicio.
analytics
Reporteador
Poderoso módulo para crear reportes personalizados en base a las necesidades, configura los campos y filtros deseados para extraer la información relevante de los tickets.
mood
Encuestas de Satisfacción
El indicador más importante para un servicio es la satisfacción a usuarios. Esta medición permite ver si estamos proporcionando un servicio en la manera y forma que el usuario espera.
forum
Solución Omnicanal
Mantén el contacto con tus clientes desde diversos canales como WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Chat, así como desde el Portal Openser. Con nuevos canales de atención, puedes crear mejores experiencias de servicio, para optimizar la productividad al máximo.
traffic
Semáforos (SLA's)
Controla los tiempos de resolución vigilando los acuerdos entre las áreas de atención y el cliente, de una manera visual por medio de los semáforos quienes te ayudarán a prevenir a infringir los SLA’s.
psychology
Base de Conocimiento
Openser cuenta con un poderoso módulo de base de conocimiento alrededor de artículos de errores conocidos que aparecerán sugeridos por la herramienta a la hora de registrar un servicio, tanto para el Service Desk como para el usuario final.
verified_user
Autenticación
OpenSer puede integrarse con Active Directory para autenticar el acceso a sus usuarios.
Mejora la experiencia del cliente
¡Interacción con el usuario desde diferentes canales!
