Software para HelpDesk

Gestión Centralizada de Tickets

Con Openser, puedes recibir, organizar y dar seguimiento a todas las solicitudes de soporte desde una única plataforma. Esto permite tener una trazabilidad completa de cada incidencia, facilitando su resolución y evitando que se pierdan solicitudes importantes en múltiples canales o correos dispersos. Toda la operación queda registrada de forma clara y accesible para tu equipo.

Automatización de Procesos

Reduce la carga operativa del equipo con flujos de trabajo automáticos que asignan tickets, priorizan solicitudes y activan escalamientos cuando se requiere. Con esta automatización, se eliminan tareas repetitivas, se disminuyen errores humanos y se acelera el tiempo de atención, garantizando un servicio más rápido y consistente.

Atención Omnicanal Integrada

Integra múltiples canales de contacto —como WhatsApp, correo electrónico, chat en sitio web y formularios— en una sola bandeja de entrada. Esto permite que el equipo de soporte gestione todas las conversaciones desde un solo lugar, sin importar el canal por el que ingresa la solicitud, mejorando la eficiencia y reduciendo los tiempos de respuesta.

Portal de Autoservicio para Usuarios

Ofrece una experiencia más autónoma y eficiente para tus usuarios internos o clientes, permitiéndoles generar, consultar y dar seguimiento a sus tickets sin depender directamente del equipo de soporte. Además, pueden acceder a recursos como artículos de ayuda, bases de conocimiento y formularios personalizados.

Indicadores y Reportes en Tiempo Real

Openser cuenta con dashboards intuitivos que te permiten medir indicadores clave como el tiempo promedio de respuesta, la cantidad de tickets abiertos/cerrados, el cumplimiento de SLA y el rendimiento del equipo de soporte. Con estos datos, puedes tomar decisiones informadas y mejorar continuamente tu operación.

Escalabilidad y Adaptabilidad

Desde pequeñas áreas de soporte hasta grandes operaciones multiárea, Openser se adapta a tu estructura, volumen y flujos internos. Su arquitectura flexible te permite configurar diferentes tipos de servicios, roles y permisos, integrarse con sistemas existentes (como ERPs o plataformas de recursos humanos) y crecer contigo a medida que tu empresa evoluciona.