Sistema de tickets con funcionalidades de IA para tu mesa de ayuda
Openser centraliza cada solicitud, la asigna al equipo correcto y vigila tus SLA. Ahora, además, Nancy atiende a tus usuarios por WhatsApp las 24 horas y crea los tickets por ti.
- Resuelve solicitudes hasta 40% más rápido
- Prioriza y asigna cada ticket de forma automática
- Atención 7x24 por WhatsApp sin sumar personal
Software en la nube, certificado ITIL por PinkVERIFY. Hecho en México por OpenService.
Empresas líderes en México gestionan su servicio con Openser
Cómo funciona el sistema de tickets Openser
Del primer mensaje al cierre del servicio, cada solicitud sigue un camino claro y medible.
Registro
Tus usuarios levantan su solicitud por WhatsApp con Nancy, correo, chat, portal o app móvil.
Gestión
Openser clasifica, prioriza y asigna el ticket al área correcta con reglas de negocio.
Solución
Las funcionalidades de IA y los semáforos de SLA ayudan a tu equipo a resolver a tiempo.
Evaluación
Encuestas de satisfacción y reportes te muestran dónde mejorar el servicio.
Nancy atiende a tus usuarios 7x24 y trabaja directo en Openser
Tus usuarios ya están en WhatsApp. Con Nancy no llenan formularios ni esperan en línea: escriben con sus palabras y el ticket queda registrado en tu sistema, a cualquier hora.
Reconoce a cada usuario
Lo identifica por su número registrado, sin contraseñas ni formularios.
Crea tickets al instante
En la categoría correcta y confirma el número de folio al usuario.
Informa el estatus
Responsable, avance y última actualización de cada solicitud.
Agrega comentarios
A tickets abiertos, para que el técnico los vea en ese momento.
Resuelve dudas frecuentes
Con tu base de conocimiento, antes de que se conviertan en ticket.
Escala a un agente
Cuando el caso lo necesita, sin que el usuario repita su historia.
Uno o varios agentes de IA, con la identidad de tu empresa. Puedes tener más de un agente de IA en tu empresa, cada uno con su propio nombre e imagen, para que tus usuarios lo reconozcan como parte de tu mesa de ayuda.
Agendar demoFuncionalidades de IA dentro de cada ticket
Tus agentes dejan de redactar, resumir y traducir a mano. La IA trabaja en cada campo de texto de Openser para que ellos se concentren en resolver. Elige una función y mira el ejemplo.
Hola, Mariana. Entiendo la urgencia por el día de pago y lamento la espera. El error de certificado suele deberse a que el CSD venció. Ya escalé tu ticket a Nivel 2 con prioridad crítica y en los próximos 15 minutos te contactamos para renovarlo contigo.
Gracias por tu paciencia. Ya identificamos la causa: el certificado de timbrado venció y es necesario renovarlo. En unos minutos te llamo para hacerlo juntos y que puedas timbrar hoy mismo.
La usuaria de Finanzas no puede timbrar la nómina por un error de certificado. Es su segundo reporte y hoy es día de pago para 140 empleados. Causa probable: CSD vencido. Pendiente: renovar certificado con la usuaria y confirmar el timbrado.
This is the second time I have reported that I cannot stamp payroll and no one has answered. Today is payday and 140 employees are waiting. Someone needs to look at it right away; the system shows a certificate error.
Señales: reporte repetido, falta de respuesta, impacto en día de pago. Recomendación: atender primero y responder con empatía.
Todo lo que tu mesa de ayuda necesita en un solo software de tickets
Gestión centralizada. Todas las solicitudes en una plataforma, asignadas al equipo correcto.
Automatización inteligente. Reglas que clasifican y asignan sin errores de captura.
Omnicanalidad real. Correo, WhatsApp, chat en vivo, portal y app en la misma consola.
Datos para decidir. Métricas en tiempo real para medir y mejorar tu operación.
Consola de tickets
Ejecuta acciones sobre varios tickets a la vez y monitorea los SLA con semáforos.
Semáforos de SLA
Alertas antes de que un ticket venza, con tiempos de respuesta y solución por área.
Workflows
Flujos entre varias áreas de trabajo, apegados a buenas prácticas ITIL.
Actividades y tareas
Coordina varios recursos dentro de un mismo ticket sin abrir solicitudes separadas.
Notificaciones y escalaciones
Reglas que avisan y escalan automáticamente al nivel que corresponde.
Reportes personalizados
Configura campos y filtros para extraer justo la información que necesitas.
Encuestas de satisfacción
Mide el nivel de servicio como tus usuarios lo perciben y evalúa a cada agente.
Acceso móvil
Levanta y atiende tickets desde el celular, estés donde estés.
100% en la nube
Sin servidores que instalar ni mantener. Empieza a operar en menos tiempo.
Un sistema de tickets para cualquier área de servicio
- Mesa de ayuda de TI
- Service desk
- Atención a clientes
- Recursos Humanos
- Mantenimiento
- Industria
- Consultoría
Lo que dicen las empresas que usan Openser
“Openser ha sido nuestra herramienta de ITSM por más de 15 años para asegurar la atención y servicio en las diferentes áreas del negocio.”
Ing. José Luis MoránTI, Qualtia“Openser ha fortalecido nuestras estructuras de servicio, manteniendo en gran nivel los SLA con los usuarios finales y haciendo de TI un facilitador del negocio.”
Ing. Roberto Carlos MartínezTI Corporativo, Gonher
Certificado ITILSello PinkVERIFY sobre procesos de Axelos
Galardonado en innovaciónReconocimiento a nivel nacional
Preguntas frecuentes sobre el sistema de tickets
¿Tienes otra duda? Solicita tu demostración y un asesor te responde.
¿Qué es un sistema de tickets?
Es un software que convierte cada solicitud, incidencia o requerimiento en un ticket con número de folio, responsable, prioridad y tiempo de atención. Así tu equipo sabe qué atender primero y tus usuarios pueden dar seguimiento sin perseguir correos.
¿Qué software de tickets permite priorizar automáticamente y medir el cumplimiento de SLA?
Openser es un sistema de tickets que clasifica, prioriza y asigna cada solicitud de forma automática con las reglas que definas, por ejemplo según urgencia e impacto. Además mide el cumplimiento de SLA con semáforos en la consola y reportes de desempeño por área, agente y categoría, para que sepas qué atender primero y dónde se están venciendo los tiempos.
¿Qué es Nancy, el agente de IA de Openser?
Nancy es un agente de inteligencia artificial que atiende a tus usuarios por WhatsApp las 24 horas. Los identifica por su número registrado, crea tickets, informa el estatus, agrega comentarios, responde dudas con tu base de conocimiento y escala a un agente cuando hace falta. Además, puedes tener más de un agente de IA en tu empresa, cada uno con su propio nombre.
¿Qué funciones de IA tiene Openser para los agentes de soporte?
Openser AI incluye funcionalidades que sugieren respuestas a partir de tus artículos de conocimiento, mejoran la redacción y cambian el tono, resumen textos largos, traducen a cualquier idioma y detectan el sentimiento de cada ticket.
¿Openser recibe tickets por WhatsApp y correo?
Sí. Openser es omnicanal: recibe solicitudes por correo, WhatsApp, chat en vivo, portal de usuarios y app móvil, y las concentra en una sola consola.
¿Openser está alineado con ITIL?
Sí. Openser cuenta con la certificación PinkVERIFY de Pink Elephant sobre procesos ITIL de Axelos, por lo que puedes operar la gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios con buenas prácticas.
¿Cuánto tarda implementar Openser?
Nada de implementaciones largas. Openser funciona en la nube, sin servidores que instalar, y puedes empezar a operar en menos de tres semanas. El tiempo exacto depende de tus flujos y catálogos de servicio; en la demostración un asesor revisa tu caso y te da un plan de implementación.
¿Cuánto cuesta el sistema de tickets Openser?
El precio depende del número de agentes y de los módulos que necesites. Puedes revisar los planes y precios o solicitar una cotización con un asesor.
Agenda tu demo y conoce Openser con IA
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