Centraliza solicitudes, visualiza SLAs en tiempo real y configura Workflows
Openser ITSM es un sistema de ticketing que unifica solicitudes en un solo lugar, aplica SLAs con semáforo, estandariza workflows y ofrece reportes en tiempo real. Te mostramos cómo reducir tiempos de respuesta y ganar visibilidad del servicio en minutos.
Tickets centralizados en un solo lugar
Unifica correo, portal de autoservicio y canales omnicanal (chat, web, WhatsApp) en una consola de gestión de tickets. Mejora la visibilidad y la asignación automática por prioridad, equipo o SLA para acelerar la resolución de incidencias y solicitudes.
SLAs visibles y controlados (semaforización)
Controla el cumplimiento de SLA con semaforización, alertas y escalaciones automáticas. Reduce tiempos de primera respuesta y resolución (TTR) y evita vencimientos con notificaciones proactivas y reportes de SLA listos para auditoría.
Workflows configurables sin código
Descripción SEO: Estandariza procesos con workflows no-code: aprobaciones, asignaciones, enrutamiento por categoría/urgencia y reglas según ITIL. Reduce retrabajo, elimina cuellos de botella y garantiza la trazabilidad en toda la gestión de servicios de TI.
Autoservicio y base de conocimiento
Disminuye tickets repetitivos con un portal de autoservicio y una base de conocimiento fácil de buscar (FAQ, artículos, guías). Aumenta la resolución en el primer contacto, mejora la experiencia del usuario y libera al service desk para casos de mayor impacto.
↓ Tiempos de respuesta y resolución (TTR).
↑ Cumplimiento de SLAs y menor volumen de escalaciones.
↓ Tickets repetitivos gracias a autoservicio y KB.
↑ Visibilidad operacional con KPIs y tableros.