5 Tips para mejorar la productividad de los agentes de servicio

Una verdad absoluta es, que el éxito de cualquier negocio está asociado a los niveles de productividad. Por esta razón, las empresas están muy centradas en buscar estrategias que le dicten cómo aumentar la productividad de sus colaboradores. Aunado a esto es relevante determinar cuáles son los factores que puedan contribuir en la productividad y la mejora con los siguientes tips:

1. Priorice los servicios: Darle prioridad a los servicios mediante una matriz de impacto y urgencia en el negocio pone en sintonía a los agentes de soporte con el compromiso de atención y solución y al cliente le genera la confianza de lo que espera por parte de su proveedor.

2. Mida los servicios: Medir el nivel de desempeño y puedes concentrarte en funciones clave del servicio: Velocidad de entrega, Calidad del servicio, Nivel de satisfacción del usuario, etc.

3. Automatice los procesos: No contar con una plataforma de servicios o el uso de una obsoleta puede obstaculizar sus procesos e impactar la productividad de los agentes. Integrar sus procesos a una plataforma mediante flujos de trabajo y que puedan interactuar varias áreas y agentes, agilizara la atención a sus servicios mejorando la experiencia del cliente.

4. Autoservicio y Base de conocimiento: Con una fuente de información (Base de conocimiento) a disposición de las clientes, el equipo puede olvidarse de atender consultas y hasta tareas repetitivas; para que el agente pueda enfocarse en los servicios que verdaderamente exijan sus capacidades. Y también el contar con esta Base de conocimientos para los agentes será un repositorio para estandarizar la atención y la solución.

5. Conectar canales correctos: Garantizar una evidencia de los servicios mediante un folio y proporcionar a los clientes diversos medios o canales es hoy en día una necesidad imperativa. Un agente se regirá en los folios mediante un listado para llevar una correcta administración de estos.

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